BNI meraih predikat Best Customer Experience

Jakarta (ANTARA) - PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI) meraih predikat bank KBMI IV terbaik dalam memberikan pengalaman positif kepada nasabah oleh Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) & Majalah Marketing.

Survei CCSL menempatkan BNI sebagai peringkat satu dengan skor ESEI sebesar 91,035, dengan Grade Exceptional (lebih dari excellent), atas keberhasilan BNI dalam memberikan positive service experience kepada para nasabahnya.

Dalam melakukan survei, CCSL menggunakan tiga parameter pengukuran berbasis experience nasabah yaitu Sense Index, Mood Index, dan Solution Index dimana secara keseluruhan BNI memiliki nilai yang baik pada tahun 2023.

Direktur Network & Service BNI Ronny Venir mengatakan pencapaian ini merupakan komitmen BNI dalam memberikan pelayanan terbaik dan solusi digital kepada seluruh nasabah yang akan berkorelasi positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.

BNI akan terus memaksimalkan layanan dengan dukungan infrastruktur IT yang andal, serta memperluas sinergi dengan berbagai ekosistem untuk meningkatkan minat dan loyalitas masyarakat Indonesia dalam bertransaksi.

"Hal ini sebagai salah satu upaya bagi BNI dalam memberikan kemudahan dan kecepatan layanan kepada nasabah yang akan berdampak langsung terhadap peningkatan volume transaksi dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Tentunya, tujuan utama kami adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu.

Selain itu, kata Ronny, BNI juga akan terus mempermudah transaksi bisnis nasabah melalui tiga champion product-nya, yaitu BNIDirect, API Open Banking, dan BNI Mobile Banking.

Adapun BNI Direct hadir sebagai solusi terintegrasi untuk layanan payment management, collection management, liquidity management, hingga value chain management untuk mempermudah transaksi dan bisnis, terutama nasabah korporasi.

Sementara API Open Banking hadir untuk mempermudah pelaku usaha mengembangkan bisnis digitalnya, dan BNI Mobile Banking menjadi andalan nasabah individu hingga korporasi dalam bertransaksi tanpa batasan tempat dan jeda waktu. Untuk meningkatkan pengalaman nasabah, BNI pun telah melakukan transformasi digital secara bertahap.

Secara customized, customer experience dibangun melalui penyesuaian format outlet BNI berbasis digital dengan menyesuaikan lokasi maupun karakteristik dari outlet itu sendiri.

BNI membagi format outlet dan layanan berbasis digital ke dalam empat format yaitu super flagship, business flagship, digital first, dan tematik.

Selain itu BNI juga memiliki BNI Xpora yang merupakan layanan one stop solution untuk mendukung UMKM Go Productive, Go Digital, dan Go Global.

Selain melakukan transformasi jaringan, BNI juga berkomitmen untuk melayani para nasabah yang berada di daerah-daerah yang tidak terjangkau oleh outlet, melalui BNI Agen46.