Jakarta (ANTARA) - PT Aneka Tambang Tbk (ANTM) atau ANTAM, melalui Unit Bisnis Pengolahan dan Pemurnian (UBPP) Logam Mulia meraih Peringkat Pertama dalam Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQA) 2025 untuk kategori Precious Metal Retail. Penghargaan yang diserahkan pada 14 November 2025 ini menempatkan ANTAM sebagai merek dengan kualitas layanan terbaik melalui predikat EXCELLENT dan menjadi bentuk refleksi atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang baik.
Sekretaris Perusahaan ANTAM, Wisnu Danandi Haryanto, menyampaikan capaian tersebut merupakan bukti komitmen ANTAM dalam meningkatkan layanan terutama pada produk logam mulia.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi ANTAM untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman yang baik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Kepercayaan pelanggan adalah fondasi utama yang mendorong kami untuk terus berinovasi dan memperkuat standar layanan,” ujarnya.
ICSQA 2025 merupakan bagian dari rangkaian riset nasional SWA–Business Digest yang secara konsisten mengukur kualitas layanan berbagai merek di Indonesia. Riset tahun ini melibatkan 5.000 responden dari 6 kota besar Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar melalui metode wawancara tatap muka menggunakan aplikasi survei digital.
Penilaian ICSQA mencakup aspek-aspek penting yang merefleksikan kebutuhan pelanggan, seperti kualitas customer journey dan kemudahan layanan diantaranya bagi konsumen yang telah melakukan transaksi di Butik Emas Logam Mulia. Berdasarkan kerangka riset yang digunakan dan pengalaman yang baik menjadi dasar penetapan penghargaan ICSQA 2025.
ANTAM secara berkelanjutan berupaya memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang nyaman dalam bertransaksi. Dengan diraihnya ICSQA 2025, menjadi dorongan bagi ANTAM untuk terus memperkuat standar layanan dan menghadirkan nilai tambah bagi pelanggan.
