CSQ Award Kembali digelar, berikut jajaran pemenangnya

Jakarta (ANTARA) – SWA Media Group bersama Business Digest kembali menyelenggarakan rangkaian penghargaan tahunan Indonesia Customer Service Quality Award 2025, Indonesia Customer Service Champion 2025, dan Indonesia Service Climate Excellence 2025. Ajang ini ditujukan untuk mendorong dan mengapresiasi perusahaan yang mampu membangun budaya layanan pelanggan secara inovatif, berdampak, dan berkelanjutan.

Chairman SWA Media Group, Kemal E. Gani, dalam sambutannya menegaskan komitmen SWA dan Business Digest untuk terus memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil menempatkan kualitas layanan sebagai bagian penting dari strategi bisnis. Ia menilai budaya pelayanan yang kuat akan menjadi fondasi perusahaan dalam menghadapi berbagai tantangan ke depan.

“Kami berharap service excellence yang sudah dibangun dan mendapat apresiasi ini dapat terus terjaga dan tumbuh menjadi budaya perusahaan,” ujarnya. Kemal juga menambahkan bahwa standar layanan harus berbasis pada budaya kerja yang tertanam dalam organisasi agar kualitas pelayanan dapat meningkat secara konsisten dari waktu ke waktu.

Menurutnya, pelayanan unggul akan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. “Mereka secara tak langsung dapat menjadi brand ambassador dan berkontribusi pada keberlanjutan bisnis,” lanjutnya.

Rangkaian penghargaan ini dibuka dengan konferensi bertema “Building A Customer-Centric Culture for Sustainable Service Excellence” yang berlangsung di Shangri-La Hotel, Jakarta. Hadir sebagai pembicara, Mohamad Yunus, Group Head Customer Contact Center PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk.

Dalam sesi pemaparan, Yunus membagikan praktik terbaik XLSMART dalam membangun layanan pelanggan unggul melalui pendekatan hyper personalization berbasis budaya kerja. Ia menjelaskan bahwa salah satu nilai inti perusahaan adalah “customer at heart”, yang menempatkan pelanggan sebagai pertimbangan utama dalam setiap proses, inovasi, dan inisiatif.

“Dengan pendekatan ini, kami dapat mengetahui profil personal dan kebutuhan pelanggan secara spesifik sehingga layanan bisa diberikan secara optimal,” ujarnya. Ia menambahkan bahwa personalisasi layanan ini juga membuat operasional perusahaan menjadi lebih efisien dan konsisten di seluruh kanal layanan.

Berikut adalah para peraih penghargaan dalam ajang tersebut, untuk Indonesia Customer Service Quality Award 2025 di antaranya Mandiri Agen, KMN EyeCare, Solaria, ANTAM Logam Mulia, BANK BJB, Kalla Toyota, PT AXA Mandiri Financial Services, AXA Insurance Indonesia, PT Mandiri Tunas Finance, PT Bank BCA Syariah, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, dan JNE Express. 

Indonesia Customer Service Champion 2025 di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk, PT AXA Mandiri Financial Services, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), dan PT Asuransi BRI Life.

Sementara para peraih penghargaan untuk Indonesia Service Climate Excellence 2025 di antaranya PT Centrepark Citra Corpora, PT Kosmetika Klinik Indonesia (MS Glow Aesthetic Clinic), PT Finnet Indonesia, PT Waskita Karya (Persero) Tbk dan PT Elnusa Petrofin.